Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comunicarme con mi Coordinador de la Atención?
Puede comunicarse con su Coordinador de la Atención llamando al 1-866-282-6280 or TDD/TTY: 711 e introduciendo la extensión correspondiente a su Coordinador de la Atención.

¿Qué puede hacer para mí Arkansas Total Care que no esté yo recibiendo ya de mis proveedores?
En Arkansas Total Care podemos revisar todos y cada uno de los servicios que recibe dentro de nuestro plan. También podemos ayudar a encontrar lagunas en los servicios. Nuestros Coordinadores de la Atención se especializan en la salud conductual y física. Podemos asignar Coordinación de la Atención según sus necesidades primarias. Asimismo, su coordinador ayuda con los planes de atención de la salud para las necesidades de más alto riesgo.

SUS COORDINADORES DE LA ATENCIÓN PUEDEN:
• Ayudar con hacer citas.
• Organizar la información de su reunión de planeación y ayudarle a crear su plan centrado en la persona.
• Ayudarle a identificar y solucionar los retos que no le permiten vivir el estilo de vida elegido por usted.
• Realizar cambios a su plan si usted así lo solicita.

¿Puede mi tutor o la persona con mi poder legal médico duradero continuar tomando decisiones en representación mía?
Sí. Debe llenar un formulario de representante personal. El formulario autoriza a alguien a tomar decisiones o hablar en representación suya. Después de recibir el formulario, Arkansas Total Care trabajará con él/ella. Puede encontrar el formulario de Designación de representante autorizado (Authorized Representative Designation) en la página de Recursos para afiliados.

Quiero cambiar de Coordinador de la Atención de Arkansas Total Care. ¿Qué hago?
Por favor, llámenos. Puede llamarnos al 1-866-282-6280 or TDD/TTY: 711. Puede solicitar que le cambien su Coordinador de la Atención.

¿Qué hago si necesito información en otro idioma o en un formato alternativo?
Por favor, llámenos. Tenemos materiales escritos en otros idiomas. También contamos con materiales en otros formatos (incluido el uso de ayuda auxiliar). No se cobra nada por solicitar estos documentos.

¿Cómo presento una queja formal o apelación ante Arkansas Total Care?
Puede presentar una queja formal por teléfono. Por favor, llámenos al 1-866-282-6280 or TDD/TTY: 711. También puede hacerlo por escrito. Por favor, envíe su solicitud a:

Arkansas Total Care
Attn: Grievance Coordinator
P.O. Box 25010
Little Rock, Arkansas 72221

También puede enviar su queja formal por fax al 1-844-277-5214. Necesitará incluir la información siguiente con su queja formal:

Nombre y apellido
Número de identificación de Medicaid
Dirección y número telefónico
Con qué está descontento o descontenta (descripción de la queja formal)
La acción que le gustaría que se tomara (resultado preferido)

A todos en Arkansas Total Care nos da gusto que sea nuestro afiliado o afiliada y esperamos proporcionarle un servicio de la más alta calidad. Para obtener más información, puede llamarnos al 1-866-282-6280 o TDD/TTY: 711. También puede comunicarse con nosotros llenando el formulario de contacto.